“山西人游山西”优惠多服务好

　　随着疫情防控形势持续向好，山西省文化和旅游系统制定了一系列帮扶举措，指导企业在做好疫情防控的同时有序复工复产。截至3月25日，全省216家A级景区已开放214家，2家因森林防火和内部施工未开放。与此同时，山西省文化和旅游厅决定从3月25日开始，在全省范围内开展为期3个月的“山西人游山西”活动，以激活省内旅游市场，为旅游业复苏振兴奠定坚实基础。

　　多措并举 恢复发展

　　近期，山西出台多项举措，助力文旅企业渡过难关，有序推进复工复产。

　　山西省政府办公厅印发《关于推动文旅企业应对疫情及准备复苏若干措施的通知》，从稳定企业运营、降低运营成本、加大财政支持、强化金融扶持、加强宣传推广等五方面给予文旅企业大力支持。

　　山西省文化和旅游厅制定了包括向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金等在内的多项措施，发布了山西省低风险区域旅游景区开放疫情防控工作指南、疫情防控期间旅游出行风险提示等，为景区复工复业提供了参考和依据。“旅游景区有序恢复开放，对提振行业信心、带动社会消费、恢复民众正常生活具有重要意义。”山西省文化和旅游厅资源开发处处长师振亚说。

　　山西各市结合实际，推动行业恢复发展。晋中市文化和旅游局编制了A级景区有序恢复开放十条措施及疫情防控工作导则，对景区防控工作所需设施设备和物资物品，大力给予协调解决；设立1000万元专项资金用于疫情之后景区宣传营销，列出专项补助经费用于A级景区提质升级。大同市文化和旅游局帮助企业用好各类支持政策，建立服务协调机制，及时回应企业反映的问题、意见建议。晋城市文化和旅游局提出，整合晋城及周边城市资源，制订“晋城人游晋城”鼓励性措施；围绕亲子游、研学游、健康游等创新旅游产品，制订相关奖励性措施；针对传统文旅企业全面复工可能面临的问题和困难，在严格考核标准的基础上科学制订景区景点门票补贴措施等。

　　激活市场 凸显惠民

　　3月17日，山西省文化和旅游厅办公室印发《关于做好全省文化场所和旅游企业开放经营工作的通知》，要求全省各市文化场所、旅行社和在线旅游企业按照相关通知要求，积极做好疫情防控和复工复产工作。省内旅行社暂不得经营跨省域和出入境团队旅游业务及“机票+酒店”业务。

　　为激活旅游市场，山西努力下好“先手棋”。“山西人游山西”活动近日启动，包含百城千店宣传活动、“我爱我家”旅拍全家福征集、旅游消费惠民等六大活动。山西省文化和旅游厅将从建立联合宣传推广机制、加大对旅行社奖励力度、实施公益帮扶行动、推出系列惠民举措、加强文旅品牌建设等五方面推进该主题活动。同时，支持各市县在当地开展形式多样的活动推动“山西人游山西”。

　　“该主题活动是山西助推文旅市场复苏第一阶段工作。接下来，还计划推出‘相聚山西好风光’活动，吸引省外周边游客入晋旅游；开展黄河、长城、太行三大品牌主题宣传推广活动，拓展疫后国内游市场，全面激活山西旅游市场。”山西省文化和旅游厅宣传推广处处长赵军龙说。

　　为全面助力“山西人游山西”活动，山西省旅游协会向各景区倡议发起优惠活动。全省80家旅游景区积极响应，对持有山西省居民身份证的游客推出门票减免等优惠。“第一批报名参加的景区有80家，还有更多景区正在申请加入。”山西省旅游协会秘书长王钢说。

　　在此次门票优惠活动中，4月1日至6月30日期间，皇城相府、王莽岭、蟒河等33家景区将实行头道门票全免，平遥古城、绵山、壶关太行山八泉峡、乔家大院等23家景区将推出头道门票半价优惠。大槐树寻根祭祖园、壶口瀑布等24家景区将在4月份整月实行门票半价优惠。这些景区还向山西省旅游协会签署了承诺书，保证惠民政策落实到位。

　　精心准备 优化服务

　　为给游客提供安心舒适的旅游环境和游览体验，山西各旅游企业在保障安全、完善服务方面做足准备。

　　山西丽华大酒店全面恢复开放，从组织保障、对客管理、加强消毒、加强保洁、人员管控、区域管控等六方面制定了43条措施。该酒店副总经理姚建平介绍，酒店客房采取分层错间接待，客人须在完成体温测量、扫健康码、实名登记等一系列程序后办理入住手续。酒店提供个性化服务，如每天免费为客人提供一只口罩、一包山西连翘茶。客人退房后，酒店对房间进行全面消毒通风并在3天后再行出租。在用餐方面，推行单人单桌用餐的方式。

　　山西商务国际旅行社导游领队中心在滨河公园、晋阳湖、后沟古村等景点分批分组进行了数次接待演练和实地训练，力求接待流程规范化、接待细节个性化，确保产品、服务双提升。该旅行社还以各地市分公司为主体，在全省各市设立“山西人游山西”操作中心，将分布全省的门店渠道形成合力，整合各市县村的旅游景点、休闲资源，开展区域性“本地人游本地”活动。“这样不仅可以实现所有门店组团、地接业务两不误，还可以为每位游客做好服务。”该旅行社董事长贺志勇说。

　　皇城相府景区持续利用抖音平台带领游客线上“云游”。“借助网络直播，一方面让游客充分了解景区，另一方面让景区保持较高关注度，为疫情结束后旅游业复苏做好铺垫。”该景区网宣部经理张晖介绍，景区恢复开放以来，通过官方微信、微博和抖音账号等发布防控指南，实行实名制网络购票或到景区扫码购买电子票。

　　目前，山西正加快智慧旅游建设，力争4月底前实现各市旅游产品和服务全部上线山西省智慧旅游云平台，提高全省旅游服务、管理、营销、体验智能化水平。下一步，山西将以黄河、长城、太行三大品牌为牵引，制定文化旅游恢复行动计划，推出避暑旅游、乡村旅游、节庆旅游等主题类旅游活动和优惠体验活动，组织和引导旅行社等企业积极研发线路产品，激发新型旅游市场消费活力，加快推动文旅市场复苏振兴。（王文华）