忻州西站多措并举掀起创文高潮

　　在我市创建全国文明城市的决胜攻坚时期，作为展现城市文明程度的重要窗口，忻州西站用实际行动传播文明，把高铁站这个城市窗口打造成为文明之窗，进一步提升城市文明品位。忻州西站通过开展创文工作宣传，着力提升客运服务质量，多措并举掀起创文高潮，让文明之风在车站生根发芽，随着旅客出行不断开枝散叶。

　　开展创文宣传，营造浓厚创建氛围

　　忻州西站是大西高铁和远期雄忻高铁的交会车站，忻州西站的开通运营改变了忻州没有高铁动车组的历史，大大缩短了忻州来往太原、大同、西安以及北京等沿线各重要城市的时间，提高了出行效率，是我市重要的交通枢纽，每年有着六十多万旅客的吞吐量。在宣传文明、展示文明、提升文明上的影响力也是其他场所不可比的，忻州西站紧紧抓住这个得天独厚的优势，深入开展创文宣传工作。

　　车站以社会主义核心价值观、讲文明树新风、关爱保护未成年人、创建全国文明城市等内容为重点，在站前广场、进出站大厅、售票厅醒目位置设置了30多块公益广告，设置遵德守礼指示牌和文明提示标语30个、禁烟标志100张，向旅客发放文明城市创建宣传单4000份，另外利用两微一端、站台广播、滚屏、微信工作群等在全站职工和群众中进行宣传普及，让大家熟练掌握创文工作的相关要求内容和应会应知100题，同时组织工作人员开展创文知识竞答，随时了解全市创文进展情况。号召大家从小事做起，从自身做起，为我市创建全国文明城市贡献自己的力量。

　　以创文为契机，着力提升服务质量

　　忻州西站以创建全国文明城市为契机，认真执行集团公司客运提质的方针政策，从细微之处入手提升服务质量，扮靓“面子”做实“里子”，以“对待病人有护士一样的细心，对待儿童有母亲一样的关心，对待老人有儿女一样的孝心，对待残疾人有亲人一样的爱心”的“四心”服务，努力打造一流服务车站，让出行旅客都能获得满满的幸福感。

　　“请问我要去哪里取票呀？”“不需要取票啦，刷身份证直接进站上车就可以啦。”“是吗？好久不坐车了，这样好方便呀！”自2019年10月，忻州西站实施电子客票改革以来，这样的对话经常会有。铁路电子客票的改革，不仅仅为节支降耗作出了巨大贡献，同时也给旅客日常出行带来了便捷。而从电子客票改革以来，忻州西站考虑到改变会让旅客感到不适应，于是对各个岗位的职工开展了培训，职工深入了解了电子客票带来的方便，就能在第一时间为旅客答疑解惑，努力打造“职工人人懂，旅客人人通”的和谐局面。

　　“真没想到在忻州西站能享受到这么贴心的服务，实在太感谢了。有了你们，再热的天气，再漫长的旅途也能感受到温馨。”2020年7月11日，一位姓夏的老先生感激地说道。这天，夏老先生独自一人来到忻州西站乘车，忻州西站“心连忻”工作人员发现老先生孤身一人，还坐着轮椅，就把情况及时汇报给了值班员。值班员了解情况后第一时间通知客运员为老人取出行程信息提示通知单，同时积极联系D2583次列车长说明情况，检票时为夏老先生开启绿色通道。客运人员全程陪同，夏老先生十分感动。

　　“小事不小，解民所需”是忻州西站一直追求的服务标准，始终将旅客的需要放在首位，第一时间为旅客送上最温暖的服务，让旅客一走进忻州西站，就能感受到宾至如归的温暖，成为创建文明城市一道亮丽的风景线。

　　建立长效机制，加大文明创建力度

　　“千万个旅客会有千万个需求，但千万个铁路人只有一个共同的追求——让旅客体验更美好，我们需要做的事还很多。忻州西站始终把文明创建工作作为一项重要工作来抓，我们张贴播放了大量文明城市公益广告，整修了各类服务设施，着力聚焦客运提质，同时不断提高职工对文明城市创建的认识、增强服务意识等，目的就是通过这些活动让旅客享受到文明成果。下一步，我站将以文明城市创建为载体，建立长效机制，不断加大创文工作力度。”忻州西站负责人介绍道。

　　据了解，忻州西站在后续工作中将开展志愿者活动，通过自愿报名、公开选拔、组织培训，挑选一批责任心强、素质高、工作热情高的志愿者，做好旅客指引、文明宣传、困难救助、及时劝阻不文明行为等志愿服务，让广大旅客增强文明意识，提高对创文工作的认识，形成践行文明的自觉。同时，不断提高服务水平，公开服务投诉电话，设置服务投诉台、意见本、意见箱等，主动接受群众监督，并不定时地向旅客进行文明服务问卷调查，认真听取旅客提出的建议意见，对旅客提出的意见建议作及时整理、归纳、研究、反馈，并及时改进，真正让文明之风在车站生根发芽、开花结果。（乔龙飞）

　　（责任编辑：梁艳）