山西省旅游协会发布倡议书助力文旅市场振兴、产业发展

为深入贯彻落实2023年山西省文化和旅游工作会议精神，充分发挥旅游协会在促进全省旅游高质量发展中的作用，迎接文旅行业的全面复苏，山西省旅游协会发布《关于加快市场振兴、全力促进全省文旅产业高质量发展的倡议书》。

凝心聚力，加快复苏。旅游市场已快速升温、全面回暖。全省旅游行业要迅速行动起来，结合自身实际，全力投入生产经营，着力找准市场需求，突出产品特色，精准市场定位，全面做好软硬件准备，保证设施、设备、用品、服务全面到位。特别是旅游景区、星级饭店、旅行社和导游队伍要尽快调整到位，努力做到整装待发，战之能胜。要加强业务学习培训，提振经营发展信心，强化从业者素质水平，确保服务不掉队，质量有保障。

积极创新，引领消费。旅游企业要抢抓市场发展商机，紧跟市场变化趋势，以满足广大游客新型消费需求为导向，有序恢复各类促消费活动，探索旅游行业发展新路径，积极面对市场挑战加快转型升级，扎实开展产品创新、营销创新、服务创新为企业赋能。通过线上线下相结合，线上回补线下等多种方式，做热旅游市场，挖掘旅游“新玩法”，引导消费理念升级，多维度、多举措直击消费者需求点，创造消费粘性，让消费无时无刻，让服务无处不在。

遵纪守法，自律自重。旅游企业要严格遵守《消费者权益保护法》《旅游法》等国家法律法规，遵守行业规范，依法开展经营活动；要信守合约，履行承诺，严格按照核定的范围经营，杜绝超范围经营现象的发生，使诚信经营理念和守法意识落实到生产经营的全过程，做亮行业名片，提升行业影响力。

公平竞争，诚信经营。旅游企业要弘扬商业道德，做到明码标价，价质相符，不降低服务标准，不降低产品质量，坚决抵制弄虚作假、商业欺诈等违法违规行为。严格按照合同约定的内容和项目提供产品与服务，杜绝随意缩减项目、服务不达标等现象的发生。行业内要形成良性竞争，相互尊重，及时沟通有效信息，做到资源共享，不搞恶意价格竞争，营造公开、公平、公正的优良市场环境。

以人为本，品质服务。旅游企业要坚持“客户至上，以人为本”的经营理念，为每一位消费者提供细致周到的服务，及时受理投诉，合理化解纠纷，坚决维护消费者的合法权益。要不断探索个性化、定制化、便捷化新的服务模式，大胆创新，通过更加优质高效的服务吸引更多消费者，展现旅游行业健康向上的新风貌新形象。

强化管理，安全有序。旅游协会要维护旅游行业的良好形象与合法权益，积极反映会员诉求，强化行业自律，充分发挥行业协会在旅游经济发展中的独特优势和作用。旅游企业要切实履行社会责任，加强行业自律，做到依法合规经营，自觉维护市场秩序，倡导文明旅游、绿色消费，在提升服务和产品质量上下功夫，合力推动行业高质量发展。旅游企业经营场所要增强员工自我防护意识和能力，同时为社会公众提供政策宣传，普及科学防护知识及措施，做好场所安全提示及宣传引导，携手防范化解安全风险隐患，营造良好的社会秩序及消费环境。